KESANTUNAN PENULISAN

Komunikasi bertulis ialah kegiatan merakamkan idea dan pendapat dalam bentuk lambang-lambang tulisan untuk dibaca atau digunakan pada masa akan datang. Komunikasi penulisan bertulis secara formal ialah surat kiriman rasmi, laporan, kertas kerja, pidato dan lain-lain manakala bukan formal ialah surat kepada sahabat. Dalam bentuk komunikasi bertulis, aspek-aspek kesantunan yang perlu diberi perhatian ialah penggunaan kata panggilan yang betul. Contohnya dalam masyarakat Melayu mesti menggunakan kata sapaan yang betul, gaya bahasa yang tepat, pemilihan kata dan ayat yang sesuai dengan konteks. Selain itu, bahan tidak boleh menyentuh isu yang tidak sensitif.

Protokol Panggilan Hormat

Komunikasi protokol melibatkan penggunaan kata sapaan, adab berbual, penggunaan bahasa istana dan panggilan hormat. Panggilan hormat yang dikuatkuasakan penggunaannya dalam ucapan rasmi atau pengacaraan bagi sesuatu majlis adalah sangat penting dalam masyarakat Melayu kerana ini menunjukkan sikap menghormati orang yang berpangkat dan bersikap sopan semasa memanggil mereka. Dalam teks ucapan, mereka biasanya akan menggunakan panggilan yang hormat dalam teks ucapan. Ini adalah contoh teks ucapan:

Yang Berbahagia,

Dato’ Hj.Abdullah bin Hj. Abd.Kadir,

Pengarah Penddikan Guru,

Kementerian Pelajaran Malaysia.

Yang Berbahagia Dato’, tuan-tuan, puan-puan serta hadirin yang dihormati sekalian.

Kepada tuan-tuan dan puan-puan yang sudi hadir, saya rasa terima kasih yang tidak terhingga kerana tuan-tuan dan puan-puan dapat meluangkan sedikit masa untuk bersama-sama dalam majlis ini. Seterusnya kepada Yang Berbahagia Dato’, kami amat berbesar hati dan menyanjung tinggi atas kesudian Yang Berbahagia menyempurnakan majlis kami dengan amanat yang penuh bermakna dan seterusnya menyampaikan diploma kepada para graduan. Semoga kehadiran Yang Berbahagia Dato’ akan menambahserikan majlis ini. Terima kasih daun keladi…

Ini adalah contoh protocol panggilan hormat yang sering digunakan dalam teks ucapan dalam kalangan masyarakat Melayu.

Sultan / Raja / Yang Dipertuan Besar, Yang memerintah

Duli Yang Maha Mulia Seri Paduka Baginda Yang di- Pertuan Agong Duli Yang Maha Mulia Tuanku …….( nama ) Kebawah Duli Yang Maha Mulia Tuanku …….( nama ) Duli Yang Maha Mulia Sultan …….( nama ) Duli Yang Maha Mulia Almutawakkil Alallah ……( nama ) Kebawah Duli Yang Maha Mulia Sultan …..  ( nama )

Yang Dipertua Negeri / Perwakilan Negara – negara Asing / Duta Besar / Duta / Pesuruhjaya Tinggi

·         Tuan Yang Terutama

Raja Muda / Tengku Mahkota / Raja Di- Hilir Perak

·         Duli Yang Teramat Mulia Tuanku ……( nama ) ·         Duli Yang Amat Mulia Tuanku …… ( nama ) ·         Yang Amat Mulia Undang ……( nama ) ·         Kebawah Duli Yang Teramat Mulia Tuanku …..( nama )

Perdana Menteri / Timbalan Perdana Menteri/ Menteri Besar / Ketua Menteri/ Menteri-menteri/ Timbalan Menteri/ Pegawai Tinggi Kerajaan Negeri/ Pegawai/ Kaki tangan Kerajaan

Yang Amat Berhormat Yang Amat Berhormat Mulia Yang Berhormat Yang Berhormat Mulia Tuan Yang Dipertua Yang  Mulia Tuan Yang Dipertua Yang Berhormat Senator Yang Berhormat Mulia Senator

Tun/ Toh Puan/ Kerabat Diraja/ Syed/ Syarifah

Yang Amat Berbahagia Yang Amat Mulia Yang Mulia

Ketua Hakim Negara/ Hakim Besar/ Hakim

Yang Amat Arif Tuan Ketua Hakim Negara Yang Amat Arif Tengku….. Yang Arif Tuan Hakim Besar/ Tuan Hakim

Tan Sri/ Puan Sri/ Datuk Seri/ Datin Seri/ Datuk Patinggi/ Datin Patinggi/ Datuk/ Datuk Amar/ Datin/ Datin Paduka

Yang Berbahagia Yang Mulia ( untuk kerabat diraja )

Mufti/ Kadi/ Haji/ Hajah

Yang Berbahagia Tuan Mufti Sahibussamahah Tan Sri/ Datuk Mufti …..( nama ) Yang Mulia ( kerabat diraja ) Yang Mulia Tuan Haji Yang Mulia Puan Hajah

Ketua Pengarah/ Pengarah/ Setiausaha/ Setiausaha Agung/ Pengurus Besar / Pengurus

Yang Berbahagia

Residen/ Pegawai Daerah/ Penghulu/ Orang Kaya-kaya/ Sidang

Yang Berbahagia

Ustaz/ Ustazah/ Imam/ Pengetua/ Guru Besar/ Pemangku Ketua

Yang Berbahagia

Syed/ Syarifah/ Profesor/ Profesor Madya/ Drs/ Dra/ Encik/ Nik/ Wan/ Abang/ Megat/ Meor/ Ahmad/ Cik/ Puteri/ Pengerusi Majlis

Yang Mulia Tuan Syed Yang Berbahagia Tuan….. Yang Mulia Cik…… Yang Mulia Tuan/Puan Pengerusi

Contoh kesantunan berbahasa dan bahasa sapaan dalam surat rasmi & Memo dalam kalangan masyarakat Melayu.

“Dengan hormatnya perkara di atas dirujuki.

Sehubungan itu sukacita dimaklumkan bahawa….”

“Yang Berbahagia Dato’ diundang…

Sayugia dimaklumkan bahawa Tuan Haji….”

“Saya bersetuju untuk meluluskan…” lebih sopan lagi dengan frasa” Saya tiada halangan meluluskan…”

“Di sini saya kepilkan…” lebih sopan lagi dengan frasa

“Bersama-sama ini disertakan…”

RUMUSAN

Akhir kalam, kesantunan penulisan Komunikasi penulisan bertulis secara formal ialah surat kiriman rasmi, laporan, kertas kerja, pidato dan lain-lain manakala bukan formal ialah surat kepada sahabat. Masyarakat Melayu mesti menggunakan penggunaan kata panggilan yang betul, kata sapaan yang betul, gaya Bahasa yang tepat, pemilihan kata dan ayat yang sesuai dan akhirnya tidak boleh menyentuhkan isi yang bersensitif semasa menulis teks ucapan.

LAMPIRAN

Contoh Ucapan Rasmi

Contoh Ucapan Rasmi

KESIMPULAN  

Kesantunan bahasa telah merangkumi bahasa verbal, bahasa nonverbal, kesantunan lisan dan kesantunan penulisan. Kesantunan Bahasa sangat diberi perhatian dalam masyarakat Melayu. Mereka perlu menggunakan kata-kata atau perlakuan yang sesuai, tidak menimbulkan konflik, sentiasa menjaga air muka pendengar, ikhlas dan merangkumi hubungan antara manusia dengan manusia dan manusia dengan khalik.

Kesantunan berbahasa daripada segi verbal merujuk kepada percakapan, lisan dan pertuturan. Kesantunan berbahasa verbal perlu dijaga terutamanya semasa berkomunikasi dengan orang lain, bergurau senda dengan rakan-rakan, menyampaikan maklumat dan lain- lain lagi. Contohnya ketika bertemu, masyarakat Melayu akan menundukkan sedikit bahagian kepada sebagai tanda hormat kepada orang yang ditemui itu.

Manakala, kesantunan berbahasa daripada segi nonverbal pula merujuk kepada perbuatan, ekspresi wajah, bahasa tubuh dan isyarat. Konsep kesantunan berbahasa itu perlu ada pada setiap insan di atas muka bumi ini. Konsep kesantunan berbahasa non verbal ini merujuk kepada semua perlakuan yang tidak menggunakan bahasa lisan untuk menyampaikan mesej yang dapat difahami.

Dalam komunikasi lisan, penggunaan bahasa dan gerak balas tubuh badan dapat didengari dan dilihat serta-merta. Dari segi Bahasa, aspek-aspek kesantunan yang perlu diambil perhatian ialah ciri-ciri sebutan yang sempurna menunjukkan sikap yang sopan, suara dan intonasi yang sopan, pemilihan kata dan ayat yang sopan dan lain-lain. Aspek-aspek ini juga sama seperti kesantunan penulisan. Komunikasi bertulis ialah kegiatan merakamkan idea dan pendapat dalam bentuk lambang-lambang tulisan untuk dibaca atau digunakan pada masa akan datang. 

Kesimpulannya, konsep kesantunan berbahasa ini perlulah dihayati, diamalkan dan dipraktikkan oleh setiap lapisan masyarakat di seluruh dunia. Hal ini kerana, kesantunan dalam berbahasa itu sangat penting bagi menjaga nama baik bangsa, agama dan tanah air tercinta. Malahan, kesantunan berbahasa ini juga dapat menjaga hubungan baik kita sesama insan pelbagai bangsa serta mengekalkan dan mengeratkan hubungan silaturahim yang baik dalam kalangan masyarakat.

KESANTUNAN LISAN

Kesantunan lisan ini dapat dilihat dalam aktiviti lisan seperti perbualan, wawancara, ucapan, pengacaraan majlis, pengumuman dan arahan dalam perhimpunan, mesyuarat, protokol pertemuan dengan murid, rakan setugas, guru besar atau pengetua, pekerja, ibu bapa, tetamu, dan seumpamanya. Dalam masyarakat Melayu, apabila kita bercakap dengan seseorang, kita hendaklah bercakap dengan menggunakan bahasa yang bersopan dan beradab. Contohnya, apabila mereka hendak menegur seseorang kanalan kita, kita hendaklah menegurnya dengan memberi salam dan jangan menegur mereka dengan bahasa yang kasar. Perwatakan dan keperibadian seseorang dapat dilihat apabila dia sedang bercakap dengan temannya.

Bahasa Sapaan Berdasarkan Pangkat atau Status Seseorang dalam Masyarakat.

Status merupakan faktor penting dalam penentuan bahasa sapaan. Dalam pergaulan seharian terdapat sekatan-sekatan sosial tertentu antara ahli masyarakat itu. Contohnya, sekatan pangkat dalam pekerjaan atau kedudukan sosial.      

Gelaran Pergaulan formal

Pergaulan formal dimaksudkan sebagai pergaulan yang menunjukkan adanya sekatan sosial tertentu sama ada sekatan pangkat dalam pekerjaan atau kedudukan sosial, atau sekatan sosial disebabkan si penyapa tidak begitu kenal antara satu sama lain.

Kata ganti diri sapaan	Orang yang ditujukan
Tuan	Orang yang mempunyai kedudukan yang lebih tinggi daripada penutur (dari segi status pekerjaan) Orang yang menjadi Pengerusi Majlis. Contoh : Tuan Pengerusi Majlis Digunakan  bersama nama / jenis jawatan Contoh :  Tuan Pengetua Orang yang menjawat jawatan kadi, imam, hakim, doktor. Contoh :  Tuan Hakim Pemilik harta. Contoh : Tuan rumah, Tuan tanah, Tuan kedai Orang yang bergelar seperti Haji, Profesor Contoh :  Tuan Haji Nazri, Tuan Profesor
Encik	Orang lelaki yang lebih tinggi pangkatnya daripada kendiri.
Puan	Orang perempuan yang sudah berkahwin Untuk perempuan sahaja yang pangkatnya lebih tinggi daripada kendiri dan perempuan mempunyai gelaran Doktor, Profesor dan sebagainya.
Cik	Orang perempuan yang belum berkahwin
Saudara ( lelaki) Saudari (perempuan)	Digunakan untuk orang lelaki atau perempuan yang seumur dengan kendiri atau lebih muda, dan hubungannya belum rapat dengan kendiri atau digunakan dalam rujukan kepada ahli-ahli dalam mesyuarat, perbahasan dan sebagainya. Digunakan untuk perempuan sahaja dalam konteks yang sama dengan penggunaan gelaran saudara.

Gelaran Kurniaan Ikhtisas

Gelaran kurniaan ini diperoleh kerana kejayaan seseorang dalam bidang akademik atau ikhtisas, juga dikenali sebagai gelaran profesional.

        

GELARAN	BAHASA SAPAAN
Profesor Doktor Irsenio Jeneral Cikgu Ustaz	Bentuk panggilan  serupa dengan gelaran ikhtisas yang ada pada mereka. Contoh : Seseorang guru agama dipanggil Ustaz Kata sapaan Tuan / Puan boleh diletakkan sebelum gelaran Profesor dan Doktor. Contoh : Tuan Doktor, Puan Profesor, Tn. Irsenio,

RUMUSAN

Kesimpulannya, kesantunan lisan yang digunakan dengan sesuai dalam kalangan masyarakat Melayu kerana Kesantunan lisan ini biasa dilihat dalam aktiviti lisan seperti perbualan, wawancara, ucapan, pengacaraan majlis, pengumuman dan arahan dalam perhimpunan, mesyuarat. Jika tida menggunakan kesantunan lisan yang sesuai maka akan dianggap tidak berbudi bahasa dalam kalangan. Ini sama seperti masyarakat Cina dan India.

LAMPIRAN

Contoh Kesantunan Lisan Semasa Berkomunikasi Dengan Orang Yang Lebih Tua

Contoh Kesantunan Lisan Semasa Berkomunikasi Dengan Kawan-kawan

Contoh Kesantunan Lisan Semasa Mendidik Anak Murid

Contoh Kesantunan Lisan Antara Nenek Dan Cucu

Contoh Kesantunan Lisan Dengan Tetamu

Contoh Kesantunan Lisan Yang Buruk

VIDEO

KESANTUNAN NONVERBAL

Kesantunan berbahasa dari segi nonverbal pula merujuk kepada perbuatan, ekspresi wajah, bahasa tubuh dan isyarat. Konsep kesantunan berbahasa nonverbal ini merujuk kepada semua perlakuan yang tidak menggunakan bahasa lisan untuk menyampaikan mesej yang dapat difahami. Sebagai contoh, melalui media cetak seperti surat khabar, majalah, jurnal dan buku. Justeru, bahasa tubuh, ekspresi wajah yang merangkumi hubungan mata juga memainkan peranan yang penting untuk melestarikan konsep kesantunan berbahasa itu.

Bahasa Tubuh

Bahasa tubuh ialah bahasa komunikasi bukan lisan yang melibatkan isyarat tangan, air muka, dan gerakan badan. Bahasa ini sangat penting kerana dapat menyampaikan mesej yang sukar dilahirkan melalui pertuturan atau tulisan. Komunikasi melalui bahasa tubuh ini mampu menggambarkan emosi, personaliti, tujuan dan status sosial seseorang individu. Selain itu, komunikasi lisan yang disepadukan dengan bahasa tubuh akan lebih berkesan kerana dapat menterjemahkan maksud yang hendak disampaikan dengan jelas. Dengan membaca bahasa tubuhnya, kita dapat mengetahui sama ada apa yang diperkatakan diterima dengan positif atau negatif, sama ada dia bercakap terbuka atau defensif, bosan atau berpura-pura minat. Jika gagal membaca bahasa tubuh orang yang dilawan bercakap, kita akan gagal menyakinkan mereka.

Gerakan Anggota Badan

Gerakan anggota badan yang berlaku dalam komunikasi tanpa lisan mempunyai makna tertentu.  Oleh itu, penggerak anggota dapat menyampaikan mesej dalam komunikasi yang dihasilkan.  Biasanya pergerakan anggota badan membawa makna sejagat yang difahami oleh semua orang seperti Isyarat gerakan tangan, Isyarat air muka dan bahasa tubuh. Isyarat tanpa lisan menggambarkan emosi, personaliti, tujuan dan status sosial seseorang dan boleh digunakan untuk mengukuhkan hujah atau mesej yang disampaikan dan mendapatkan maklum balas dengan membaca maksud yang tersirat melalui isyarat tanpa lisan yang ditunjukkan oleh penerima mesej. Contohnya umat Islam dilarang menggunakan tangan kiri semasa makan dan minum kerana perbuatan tersebut melambangkan sikap orang yang sombong dan menyalahi arahan Nabi dan terdapat ancaman baginda terhadap orang yang melakukannya. Bagi masyarakat Cina pula, mereka dilarang menggunakan tangan untuk makan, mereka akan menggunakan pengepit semasa makan. Dalam masyarakat India pula sama dengan masyarakat Melayu, mereka menggunakan tangan kanan semasa makan. Selain itu, ketika bertemu, masyarakat Melayu akan menundukkan sedikit bahagian kepada sebagai tanda hormat kepada orang yang ditemui itu. Gerakan anggota badan ini telah juga diamalkan oleh masyarakat Cina dan Inida. Selain itu, mereka mesti mencium tangan orang yang lebih tua semasa memberikan salam kepada mereka, bagi masyarakat Cina pula, mereka akan tunduk ketika bersalam. Bagi masyarakat India, mereka akan merapatkan kedua telapak tangan dan membawa kepada dadanya serta diikuti dengan tunduk sedikit sambil berkata “salam” dalam bahasa mereka.

Isyarat Tangan

Gerakan tangan mempunyai maksud sejagat yang difahami oleh kebanyakan orang tanpa mengira latar belakang belakang kebudayaan. Gerakan tangan yang digunakan bersama-sama bahasa lisan dapat mengukuhkan keberkesanan komunikasi yang berlaku.  Contohnya isyarat gerakan tangan yang digunakan secara tersendiri untuk menyampaikan maksudnya. Maksud yang disampaikan boleh berbeza kerana dipengaruhi oleh budaya. Salah satu yang paling ofensif dan kasar gestur tangan dalam masyarakat Melayu adalah jari tengah. Gerakan ini mungkin yang paling general di antara gerakan-gerakan isyarat yang lain. Jari tengah menunjuk keatas dianggap sebagai gerakan sangat cabul, ini sama dengan masyarakat Cina dan India. Selain itu, jempol ke bawah dalam masyarakat Melayu adalah isyarat tangan yang kasar dan cara arogan untuk mengindikasikan kegagalan. Jempol ke bawah bererti menilai sesuatu yang buruk atau sesuatu yang tidak disetujui. Hal ini juga menunjukkan bahwa sesuatu atau seseorang telah gagal. Acungan jempol ke bawah ini jarang digunakan dalam kehidupan sehari-hari. Ini sama dengan masyarakat Cina dan India. Di samping iitu, dalam masyarakat melayu mereka harus menggunakan jari ibu semasa menunjukkan sesuatu kepada orang lain.

Mimik Muka

Riak air muka mempunyai pelbagai maksud tersirat yang dapat diterjemahkan maknanya dalam komunikasi tanpa lisan. Air muka dapat menyatakan emosi, kehendak dan harapan seseorang. Riak air muka juga dapat menambat hati seseorang untuk bertindak balas terhadap seseorang. Contohnya melalui pengamatan air muka orang yang berinteraksi dengan kita, kita akan mengetahui banyak maksudyang tersurat dan tersirat. Ia merupakan suatu naluri yang berhubung rapat dengan faktor biologi dan fisiologi. Melaluinya dapat diketahui keperibadian seseorang. Riak air muka berperanan penting menentukan jalinan komunikasi yang dilalui, Untuk membentuk jalinan komunikasi yang mesra atau positif, tunjukkanlah air muka yang jernih. Dalam masyarakat Melayu, mereka tidak sepatutnya menunjukkan emosi yang negatif seperti murung, sedih dan sebagainya apabila berkomunikasi dengan orang lain terutamanya orang yang lebih tua. Semasa dimarahi oleh orang lain, terutamanya orang yang lebih tua daripada mereka. Mereka seharusnya pandai menjaga mimik muka dengan tidak menunjukkan muka yang gembira atau seronok sebaliknya mereka haruslah menunjukkan muka yang serius. Hal ini adalah untuk menghormati orang lain. Ini sama dengan masyarakat Cina dan India.

RUMUSAN

Bahasa nonverbal komunikasi yang pesannya dikemas dalam bentuk nonverbal, tanpa kata-kata, lebih ke ekspresi. Bahasa nonverbal telah melibatkan isyarat tangan, air muka, dan gerakan badan. Kita mesti menggunakan bahasa nonverbal yang sesuai supaya menunjukan kesantunan berbahasa dalam orang lain.

LAMPIRAN

Bertanya Khabar apabila bertemu sahabat lama 

Masyarakat Melayu akan mencium tangan orang

yang lebih tua daripada kendiri semasa bersalam

Mimik Muka

           

Isyarat tangan yang tidak bersopan

Umat Islam dilarang menggunakan

 tangan kiri semasa makan dan minum

VIDEO

PENGENALAN

Kata santun diberi makna dalam Kamus Dewan sebagai ‘halus yang bermaksud budi bahasa atau budi pekerti, beradab, sopan. Oleh itu, kata kesantunan berkaitan dengan sifat kehalusan budi bahasa atau budi pekerti dan kesopanan.

Kesantunan bahasa, secara umum, merujuk kepada penggunaan bahasa yang baik, sopan, beradab, memancarkan peribadi mulia dan menunjukkan penghormatan kepada pihak yang menjadi teman bicaranya. Kesantunan bahasa menjadi salah satu ciri penting bangsa yang bertamadun.Kesopanan dan kehalusan dalam menggunakan bahasa harus diamalkan ketika berkomunikasi sama ada melalui lisan atau tulisan.

Malaysia merupakan sebuah Negara yang mempunyai penduduk berbilang kaum dan etnik yang mengamalkan pelbagai budaya. Pelbagai budaya tersebut telah mempamerkan keunikan dalam kesantunan berbahasa dalam masyarakatnya. Tajuk esei yang saya menghasilkan ialah menghuraikan konsep kesantunan berbahasa dari segi bentuk dan jenis kesantunan yang terdapat dalam masyarakat Melayu.

KONSEP KESANTUNAN BERBAHASA

Kesantunan bahasa secara umum merujuk kepada penggunaan bahasa yangbaik, sopan, beradab, memancarkan peribadi mulia dan menujukkanpenghormatan kepada pihak yang menjadi teman bicaranya.

Konsep di atas menerangkan bahawasnya kesantunan berbahasa secaraamnya merujuk kepada penggunaan bahasa baik iaitu apabila kita bercakap dengan seseorang, kita hendaklah bercakap dengan menggunakan bahasa yang bersopan dan beradab. Contohnya, apabila kita hendak menegur seseorang kenalan kita, kita hendaklah menegur dia dengan memberi salam dan jangan menegur mereka dengan bahasa yang kasar. Hal ini kerana apabila kita bercakap dengan bahasa yang kasar, ianya dapat mengambarkan bahawa kita adalah manusia yang tidak pandai berbahasa. Perwatakan dan keperibadian seseorang dapat dilihat apabila dia sedang bercakap dengan temannya. Apabila kita menggunakan perkataan yang beradab, lemah lembut dan bersopan santun, ianya dapat mencerminkan bahawanya kita merupakan orang yang mempunyai kesantunan berbahasa. Namun begitu, apabila kita menggunakan perkataan yang kasar, ianya dapat mengambarkan bahawa kita adalah orang yang tidak mempunyai kesantunan berbahasa.

Kesantunan bahasa juga merujuk kepada strategi penggunaan kata gelaran, kata sapaan dan kata ganti nama diri untuk menunjukkan perasaan hormat terhadap terhadap seseorang. Konsep kesantunan ini merujuk kepada penggunaan kata gelaran dan kata sapaan untuk dipanggil. Sebagai, contohnya, apabila kita berjumpa dengan orang mungkin hampir sama baya dengan kita, kita hendaklah memanggil dia dengan nama yang sesuai dengan umurnya seperti saudara atau saudari. Apabila kita berjumpa dengan orang yang lebih tua daripada kita hendaklah memanggil mereka pak cik kerana itulah nama yang sesuai bagi mereka.

BENTUK DAN JENIS KESANTUNAN

KESANTUNAN VERBAL

Kesantunan berbahasa daripada segi verbal merujuk kepada percakapan, lisan dan pertuturan. Bahasa halus digunakan dengan meluas dalam ungkapan bertatasusila.

Bahasa halus ini digunakan supaya tidak menyinggung perasaan orang lain semasa berkomunikasi. Kesantunan berbahasa verbal perlu dijaga terutamanya semasa berkomunikasi dengan orang lain, bergurau senda dengan rakan-rakan, menyampaikan maklumat dan sebagainya.

Penggunaan bahasa halus juga melibatkan intonasi yang sesuai iaitu ditandai nada pengucapan yang rendah, lembut, dan sesuai walaupun sewaktu menyindir tidak akan menyinggung perasaan orang lain. Sebagai contoh, melalui media massa seperti radio, televisyen dan internet, pengucapan awam dan ceramah, seminar serta sesi ucapan. Semua contoh tersebut menuntut penuturnya agar menggunakan bahasa yang sopan santun semasa menyampaikan apa-apa yang ingin disampaikan.

Dalam kesantunan berbahasa, masyarakat Melayu mempunyai sistem sapaan dan panggilan yang tersendiri. Sistem sapaan dan panggilan ini melibatkan penggabungan gelaran, rujukan hormat dan ganti nama. Ciri -ciri kesantunan berbahasa dapat dilihat melalui gerak laku yang lemah lembut dan merendah diri, gaya dan ragam bahasa yang mengelakkan bentuk-bentuk sindiran, menempelak, dan mempermainkan orang, pemilihan kata yang sesuai dengan topik perbincangan dan hubungan penutur-pendengar dan nada yang sesuai untuk penerima dan mengelakkan nada tinggi atau marah.

Penggunaan kosa kata dan ganti nama dalam masyarakat Melayu juga diberi perhatian khusus agar sesuai dengan kedudukan, pangkat, umur, dan keakraban hubungan. Kesantunan berbahasa merangkumi pemilihan kata, nada, gerak laku serta gaya dan ragam. Pemilihan kata mesti sesuai dengan situasi, topik perbincangan dan hubungan antara penutur dengan pendengar. Kesantunan berbahasa juga dikaitkan dengan penggunaan bahasa halus, termasuk di dalamnya ialah laras bahasa istana. Antara ungkapan berkenaan ialah patik, tuanku, berangkat, bersiram, bersemayam, junjung kasih, bercemar duli, dan sebagainya. Kata dan ungkapan bertatasusila banyak digunakan dalam keadaan biasa. Pemilihan kata dan ungkapan cuma bergantung kepada kedudukan, pangkat, umur dan keakraban hubungan.

Bentuk Kata Ganti Nama Diri dan Sapaan

Masyarakat Melayu menggunakan satu sistem tertentu dan teratur apabila menyapa atau membuat panggilan terhadap seseorang ahli masyarakat. Kata ganti diri dan sapaan di luar keluarga juga digunakan berdasarkan kepada faktor umur, pangkat atau status dalam masyarakat.

Kata Ganti Nama Diri

Ganti nama diri ialah perkataan yang digunakan untuk merujuk kepada diri seseorang.Dalam bahasa Melayu, ganti nama diri dibahagikan kepada tiga, iaitu ganti nama diripertama, ganti nama diri kedua dan ganti nama diri ketiga. Misalnya, penggunaan kata-kata yang agak kasar boleh berlaku dalam pergaulan rakan-rakan karib, tetapi tidak sopan jika digunakan terhadap rakan yang baru dikenali. Penggunaan kata ganti “aku” dalam perbualan dengan ibu bapa biasa digunakan dalam masyarakat Cina tetapi tidak sopan dalam pergaulan masyarakat Melayu.

Kata Ganti Nama Diri	Bahasa Santun	Bahasa Kasar
Pertama	Saya, kami	Aku
Kedua	Anda, awak	Engkau, kamu
Ketiga	Dia, beliau, mereka	Keparat itu

Terdapat dua jenis bentuk kata ganti nama diri dalam bahasa Melayu, iaitu yang digunakan oleh kerabat Diraja (bahasa istana/bahasa diraja), dan kata ganti nama diri rakyat biasa atau orang kebanyakan. Dalam keluarga, sama ada keluarga Dirajamahupun keluarga orang kebanyakan, kata ganti nama diri selalunya melibatkan katasapaan. Sapaan dalam keluarga begitu rencam, lazimnya sapaan dibuat mengikutkedudukan seseorang dalam keluarga. Bagi keluarga orang kebanyakan, sapaanberbeza bentuk sapaan berbeza mengikut negeri atau kawasan. Berikut adalah contoh umum ganti nama diri Diraja dan orang kebanyakan.

Kata Ganti Nama Diri Diraja	Kata Ganti Nama Diri Orang Kebanyakan
Beta	Pak Cik
Patik	Mak Cik
Tuanku	Angah
Baginda	Pak Long
Ayahanda	Kak Long
Bonda	Busu
Hamba	Pak Uda

Kata Ganti Nama Diri berdasarkan umur dan pergaulan

HUBUNGAN	UMUR	KATA GANTI DIRI
Erat	Lebih tua daripada penutur / separuh umur	Pak, pak cik, mak, mak cik
Lebih erat	Lebih tua daripada penutur / separuh umur	Pak cik + nama Pak + nama Contoh : Pak Long Mak cik + nama Mak + nama Contoh : Mak Liza
Kurang rapat	Jauh lebih tua daripada penutur	Tok + nama Contoh : Tok Azi
Rapat	Jauh lebih tua daripada penutur	Tok + gelaran pangkat dalam keluarga Contoh : Tok Long Nek + gelaran pangkat dalam keluarga Contoh : Nek Ngah
Rapat	Lebih tua daripada penutur	Abang + nama Contoh :Abang Baki Kak + nama Contoh : Kak Tini
Rapat	Lebih muda daripada penutur	Nama sahaja (jika diketahui namanya) Kalau tidak tahu digunakan panggilan adik sahaja.
Rapat	Sebaya	Nama sahaja
Kurang rapat	Sebaya	Saudara ( lelaki ) Saudari  ( perempuan)

           

           

Gelaran Kekeluargaan

Penggunaan nama-nama panggilan kekeluargaan dan bahasa sapaan mencerminkan kedudukan seseorang itu dalam susunan kekeluargaan serta kedudukannya dalam masyarakat amnya. Manakala sapaan dalam keluarga pula biasanya berbeza mengikut darah.

Keluarga asas

PANGGILAN	KEDUDUKAN DLM KELUARGA	CARA MENYEBUT
Bapa, ayah, abah, bapak, ba, walid	Ketua keluarga lelaki	Yah, bah, …
Emak, mak, ibu, bu, umi,  wan	Ketua keluarga perempuan	Mak, ibu, ...

Long	Anak sulung / anak pertama	Bang Long, Kak long
Ngah	Anak kedua	Bang Ngah, Kak Ngah
Lang	Anak ketiga	Bang Lang, Kak Lang
Uda	Anak keempat	Bang Uda, Kak Uda
Andak	Anak kelima	Bang Andak, Kak Andak
Teh	Anak keenam	Bang Teh, Kak Teh
Busu	Anak Bongsu / anak  terakhir	Busu, Kak Su

Keluarga Suku / Perut

Keluarga suku atau keluarga perut terdiri daripada ahli-ahli keluarga sebelah ibu atau bapa dalam keluarga asas.  Kata ganti diri atau bahasa sapaan bagi ahli-ahli dalam keluarga jenis ini, sama ada bapa atau emak saudara daripada sebelah bapa atau emak, adalah berdasarkan bahasa sapaan yang digunakan dalam keluarga asas juga.

KELUARGA ASAS	KELUARGA SUKU  /  PERUT
Bang Long / Kak Long	Pak Long / Mak Long
Bang Ngah / Kak Ngah	Pak Ngah / Mak Ngah
Bang Lang / Kak Lang	Pak Lang / Mak Lang
Bang Uda / Kak Uda	Pak Uda / Mak Uda
Bang / Kak Andak	Pak Andak / Mak Andak
Bang Teh / Kak Teh	Pak Teh / Mak Teh
Bang Busu / Kak Su	Pak Busu / Mak Busu

PANGGILAN	GELARAN	CARA MENYEBUT
Abang sepupu	Sepupu  selari lelaki	Abang + nama Contoh : Abang Ali
Kakak sepupu	Sepupu  selari perempuan	Kakak + nama Contoh : Kak Lili
Bapa saudara sepupu	Sepupu lelaki kepada ibu atau bapa	Sama seperti panggilan kepada saudara kandung sebelah ibu atau bapa. Contoh : Pak Ngah atau Pak Ngah Ismail
Emak saudara sepupu	Sepupu perempuan kepada ibu dan bapa	Sama seperti panggilan kepada saudara kandung sebelah bapa atau emak. Contoh : Mak Lang atau Mak Lang Aimi
Anak sepupu	Anak  saudara sepupu ( lelaki / perempuan)	Bahasa sapaan nama (tidak mengira umur ) Contoh : Aina, Hazif
Cucu saudara	Cucu saudara lelaki / perempuan	Bahasa sapaan nama (tidak mengira umur) Contoh :Fairus, Hamizah

Gelaran Keluarga Semenda

Keluarga semenda ialah keluarga yang pertalian kekeluargaannya terbentuk menerusi perkahwinan.

PANGGILAN	GELARAN	CARA MENYEBUT
Ayah/ emak mertua	Ibu bapa kepada suami atau isteri	Ayah, bapak/ ibu, emak
Anak menantu	Suami atau isteri kepada anak sendiri	Memanggil nama anak menantu tersebut
Ipar	Abang/ adik suami atau isteri	Abang + nama Contoh: Abang Ali Panggilan Keluarga Contoh : Bang Long Panggilan keluarga + nama : Alang Ali Untuk adik dipanggil nama sahaja Contoh : Salleh
Ipar-duai / ipar-lamai	Sepupu suami atau sepupu isteri	Sama seperti kata sapaan bagi panggilan ipar.
Biras	Suami / isteri kepada abang / kakak / adik ipar	Sama seperti kata sapaan bagi panggilan ipar
Suami / isteri	Pasangan suami isteri	Memanggil nama ( panggilan untuk isteri) Sayang/ Yang Abang ( panggilan untuk suami ) Mengikut panggilan dalam keluarga Contoh: Along, Andak Ayah/ abah atau emak diikuti dengan nama anak. Contoh : Ayah Ainanya, Mak Ainanya

Rumusan

Kesimpulannya, bahasa verbal ini melibatkan penggabungan sistem sapaan dan panggilan dalam gelaran, rujukan hormat dan ganti nama. Penggunaan kosa kata dan ganti nama mesti sesuai dengan kedudukan, pangkat, umur, dan keakraban hubungan. Kesantunan berbahasa merangkumi pemilihan kata, nada, gerak laku serta gaya dan ragam. Pemilihan kata mesti sesuai dengan situasi, topik perbincangan dan hubungan antara penutur dengan pendengar supaya menunjukkan perasaan hormat terhadap terhadap seseorang.

LAMPIRAN

Contoh komunikasi verbal dengan bapa

Komunikasi Verbal Semasa Memberi Pembentangan

Komunikasi Verbal Dengan Rakan-rakan

Komuniksasi Verbal Semasa Di Mesyuarat

Komuniksasi Verbal Semasa Di Mesyuarat

VIDEO